第三、典當業(yè)務創(chuàng)新的具體措施

通過本次金融危機我們應清醒的認識到，國內各典當行要提升自己競爭力，提升自己的業(yè)務創(chuàng)新能力，必須從經(jīng)營理念、管理模式、信息技術、人力資源、流程控制、典當物品、業(yè)務環(huán)節(jié)的減少、提高效率、服務質量、業(yè)務品種、風險管理和還款方式等方面進行全面、系統(tǒng)的綜合考慮，形成相對完善的業(yè)務創(chuàng)新體系，才能快速響應市場的變化需要，適應新發(fā)展的要求。為此，筆者認為典當行應采用如下措施：

一、全面提升業(yè)務創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)設計、銷售、風險控制和售后服務水平，實現(xiàn)創(chuàng)新效益的最大化

首先，在創(chuàng)新產(chǎn)品的開發(fā)設計階段，應遵循“以市場為導向，以客戶為中心”的原則進行產(chǎn)品的開發(fā)設計。典當行是服務性行業(yè)，所以典當行行業(yè)務創(chuàng)新應以滿足市場和客戶的需要為目標。我國典當行在進行新產(chǎn)品的開發(fā)時既要考慮到我國的現(xiàn)實國情，又要符合市場與消費者的實際需要，各典當行不管推出何種創(chuàng)新產(chǎn)品，都要做到有市場、有客戶、有效益又能控制風險。在實際開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品時要注意以下三點：(1)創(chuàng)新產(chǎn)品要適應現(xiàn)代科技和網(wǎng)絡社會的發(fā)展。(2)在法律法規(guī)許可的范圍內，結合剛剛實施的《物權法》典當行產(chǎn)品創(chuàng)新可以向債務人或者第三人有權處分的正在建造的建筑物、船舶、航空器抵押和基金份額、知識產(chǎn)權中的財產(chǎn)權以及應收賬款的權利質押方向發(fā)展，增加產(chǎn)品品種，拓展經(jīng)營范圍，尋求新的利潤增長點。(3)典當行行在開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品時還可提供一攬子組合式創(chuàng)新產(chǎn)品服務，滿足客戶投資、理財、保值、鑒定、保管等多方面需要。

其次，在創(chuàng)新產(chǎn)品的銷售階段，應恰當運用促銷策略，提高產(chǎn)品的知名度，實現(xiàn)創(chuàng)新產(chǎn)品規(guī)模經(jīng)營。創(chuàng)新產(chǎn)品的銷售是業(yè)務創(chuàng)新的重要一環(huán)，為此，典當行要積極增強門店的服務功能，拓寬基層門店的業(yè)務范圍，加大創(chuàng)新產(chǎn)品的銷售力度，拓展履蓋面，使推出的每一項創(chuàng)新產(chǎn)品都能進入百姓之家。

最后，要重視創(chuàng)新產(chǎn)品的售后服務。創(chuàng)新產(chǎn)品的售后服務是業(yè)務創(chuàng)新的重要內容，典當行在創(chuàng)新產(chǎn)品推出后，要注意跟蹤調查和質量改進，提供完善的售后服務，并對客戶的建議和投訴設立有效的接納渠道和快捷的處理程序。售后服務做得好可以增強與客戶的親和力，穩(wěn)定老客戶，爭取新客戶，它既是前一輪銷售的總結又往往是新一輪銷售的開始，典當行完善的售后服務可以促進創(chuàng)新業(yè)務蓬勃發(fā)展。

二、開展業(yè)務創(chuàng)新時應循序漸進，并注重同業(yè)間的合作

一是開展創(chuàng)新業(yè)務應以傳統(tǒng)業(yè)務為基礎，典當行創(chuàng)新業(yè)務是傳統(tǒng)業(yè)務或現(xiàn)有業(yè)務的延伸，許多創(chuàng)新業(yè)務的開展依賴于傳統(tǒng)業(yè)務，沒有傳統(tǒng)業(yè)務就沒有創(chuàng)新業(yè)務。如果忽視傳統(tǒng)業(yè)務的鞏固和發(fā)展去進行業(yè)務創(chuàng)新，那么業(yè)務創(chuàng)新就失去了根基，應該在發(fā)展創(chuàng)新業(yè)務的同時不斷鞏固和壯大傳統(tǒng)業(yè)務，并以傳統(tǒng)業(yè)務的發(fā)展帶動創(chuàng)新業(yè)務的發(fā)展，形成傳統(tǒng)業(yè)務與創(chuàng)新業(yè)務的互動和良性循環(huán)，實現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務與創(chuàng)新業(yè)務的雙向促進，共同發(fā)展。二是業(yè)務創(chuàng)新要堅持改進、改造和拓展相結合，在借鑒和引進同行創(chuàng)新業(yè)務時要結合自身的實際情況，取長補短，切忌全盤照搬，對已開發(fā)的創(chuàng)新業(yè)務要根據(jù)市場需求的發(fā)展變化不斷進行改進和完善，增加新內容、新功能，提高綜合效益。三是業(yè)務創(chuàng)新在合理競爭的同時要注意相互合作。四是應和同業(yè)之間建立一個就新業(yè)務創(chuàng)新經(jīng)驗和教訓的交流機制。