自7月29日洛陽(yáng)農(nóng)商銀行開(kāi)業(yè)以來(lái)，洛陽(yáng)農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部結(jié)合工作實(shí)際，把提升服務(wù)質(zhì)量作為增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，采取多種措施，扎實(shí)推進(jìn)開(kāi)展金融服務(wù)提升活動(dòng)。

　　加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。該行每周三晚上開(kāi)展有針對(duì)性的學(xué)習(xí)例會(huì)、知識(shí)講座，不斷強(qiáng)化員工金融知識(shí)和理論素養(yǎng)，提升整體服務(wù)水平和質(zhì)量。

　　強(qiáng)化考核，確保服務(wù)質(zhì)量。為提升服務(wù)質(zhì)量，該行通過(guò)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范員工行為，積極引導(dǎo)營(yíng)業(yè)室開(kāi)展6S管理等舉措規(guī)范員工的服務(wù)行為，提升員工的服務(wù)意識(shí)和能力。并把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與員工的績(jī)效考核掛鉤，結(jié)合開(kāi)展的“星級(jí)服務(wù)”“優(yōu)秀晨操主持人”評(píng)選等，重獎(jiǎng)重罰，督促員工堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，從而全面提升柜面服務(wù)水平，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　督導(dǎo)檢查，形成長(zhǎng)效機(jī)制。該行定期開(kāi)展對(duì)營(yíng)業(yè)室的檢查督導(dǎo)工作，切實(shí)將金融服務(wù)提升活動(dòng)做細(xì)、做實(shí)。同時(shí)健全金融服務(wù)提升活動(dòng)考核制度，確�；顒�(dòng)形成長(zhǎng)效機(jī)制。

　　統(tǒng)籌兼顧，確�；顒�(dòng)實(shí)效。該行將金融服務(wù)提升活動(dòng)與目前“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育緊密結(jié)合，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓服務(wù)，堅(jiān)持兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)，扎實(shí)推進(jìn)營(yíng)業(yè)部整體服務(wù)水平逐步提升。